ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Гарантия предусматривает бесплатную замену товара в течение 60 дней (не включая время на доставку) в пределах остатков на складах. В противном случае стоимость проблемного товара будет компенсирована в денежной форме или списана на баланс клиента. Сроки гарантийного обслуживания указываются в паспорте товара и в карточке товара на сайте ulight.com.ua. Гарантия распространяется только на аппаратные составляющие изделия. К аппаратным составляющим не относятся кабели питания, аккумуляторные батареи, программное обеспечение и т.д. Гарантией не покрывают расходы по доставке компании поврежденного товара и по доставке замены пользователю.
Перед использованием приобретенного товара покупатель в обязательном порядке должен ознакомиться с инструкцией по эксплуатации (инструкцией пользователя), которая присутствует в оригинальной упаковке приобретенного оборудования и в карточке товара на сайте ulight.com.ua и осуществлять эксплуатацию в соответствии с определенными параметрами в паспорте товара .
Товар снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
- если изделие повреждено при хранении или нарушении правил эксплуатации;
- если присутствуют следы постороннего вмешательства или была предпринята попытка несанкционированного ремонта;
- если присутствуют следы внесения в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению;
- если на изделии присутствуют стороны записи маркерами, карандашами или другими письменными принадлежностями.
Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие повреждения:
- механические или термические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, транспортировкой, хранением оборудования;
- повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
- повреждения, вызванные использованием нестандартного или несовместимого оборудования;
- повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
- повреждения, вызванные перебоями в электросетях.
Гарантийные обязательства компании не распространяются на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сочетании с данным изделием.
Гарантия также не покрывает риска повреждения или потери почтовой службой или другой компанией-перевозчиком.
ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Обнаружив неисправность или некорректную работу оборудования. Необходимо совершить следующие действия:
- Обратиться за консультацией в отдел сервисного обслуживания по телефону 095 691-24-57 или по электронной почте ulight.ua@gmail.com и максимально подробно описать проблему, возникшую при эксплуатации оборудования.
- Если проблему не удастся решить удаленно, вам необходимо:
- заполнить накладной возврат оборудования на экспертизу отдела сервисного обслуживания и отправить его по электронному адресу ulight.ua@gmail.com;
- убедившись, что гарантийные пломбы на оборудовании не повреждены и что оборудование полностью укомплектовано, включая оригинальную упаковку, инструкции пользователя, аксессуары отправить оборудование в отдел сервисного обслуживания Ulight вместе с оригиналом заполненной накладной возврата оборудования на экспертизу отдела сервисного обслуживания.
При отправке товаров на экспертизу необходимо сообщить номер товарно-транспортной накладной отдела сервисного обслуживания Ulight.
После проведенной экспертизы отдел сервисного обслуживания формирует заключение о гарантийном обращении с описанием результатов проведенной экспертизы, на основе которого принимается решение о гарантийном обслуживании. В случае отказа товар возвращается. В случае положительного решения производится ремонт, в противном случае замена (при имеющихся остатках на складе) или возврат средств (при отсутствии аналогичного товара на складе).
ДОКУМЕНТЫ И ПРАВИЛА ИХ ЗАПОЛНЕНИЯ
Накладная возврата оборудования на экспертизу отдела сервисного обслуживания.
- При отсутствии накладной приема оборудования на гарантийное обслуживание клиенту будет отказано в приеме оборудования на гарантийное обслуживание.
- Все поля в накладной обязательны к заполнению.